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Analyste de la Qualité des Produits F/H

Plaisir, Île-de-France - Изучите местоположение Продажи и коммерция полная занятость

Описание вакании

QUI TU ES

Tu es passionné par les personnes, par nos activités et tu es enthousiaste à l’idée d’améliorer en permanence les performances. Tu es enthousiaste à l'idée d'améliorer l’expérience-qualité des clients IKEA au travers de produits de haute qualité.

Pour ce rôle, nous attendons que tu possèdes une expérience relative à la qualité des produits ou un domaine similaire, résultats à la clé. De plus, tu as une expérience de travail avec des clients dans un environnement de distribution ou de service, ainsi que de travail avec différentes fonctions.

Tu possèdes une bonne connaissance de MS Office, et plus particulièrement d’Excel. Tu as également une bonne connaissance et expérience des systèmes IT liés à la qualité, ainsi que des matériaux et substances et de leur relation avec la qualité, incluant la circularité, le développement durable et le recyclage. Tu possèdes de bonnes compétences de gestion du changement et des parties prenantes et tu sais comment les appliquer dans un environnement extrêmement ambigu nécessitant une collaboration transfonctionnelle.

Tu es apte à comprendre le rôle des départements Commercial et Qualité des Produits dans le cadre du business IKEA. Par ailleurs, tu as de fortes aptitudes en matière de relations interpersonnelles, de réseautage et de communication, ainsi que de bonnes compétences d’analyse et de résolution des problèmes combinées à une capacité à prioriser et prendre des décisions rapidement et simplement.

Tu parles avec clarté en anglais

CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN

Dans le rôle d’Analyste de la Qualité des Produits, tu as la responsabilité de piloter l’amélioration de la qualité des produits en coordonnant les efforts mis en place à cet effet au sein du marché, tout en assumant la responsabilité d’améliorer les compétences globales du magasin ainsi que leur suivi.

Tu rejoindras l'équipe basée à Plaisir dans les Yvelines. Ton rôle consistera à :

• Se comporter en membre de l’équipe PQR&C (Product Quality, Recovery & Compliance) et contribuer de manière proactive au plan/aux performances PQR&C afin de favoriser la réalisation des objectifs communs.
• Contribuer aux efforts de qualité-produit sur le marché de la distribution, en veillant à ce que l’assortiment Home Furnishing soit toujours conforme aux attentes des clients et aux exigences internes de IKEA.
• Mener l’analyse des éventuels problèmes de qualité, sur la base des paramètres business et clients convenus, et veiller à l’inspection du stock compte tenu du résultat.
• Collecter, analyser et signaler les écarts qualitatifs constatés au niveau de magasins ou d’autres parties prenantes dans la distribution, et trouver des solutions orientées-client en temps opportun.
• Faciliter la gestion des études de cas relatives à la qualité, ainsi que la coordination des rapports et réclamations liés à la qualité de produits spécifiques au marché.
• S’assurer que tous les constats relatifs à la qualité des produits au niveau des unités de vente et du marché font l’objet d’investigations centralisées et d’un partage efficace entre les unités.
• Coacher les unités et, si nécessaire, les réorienter vers des procédés, méthodes, outils et chiffres clés communs et optimaux concernant les arrêts de ventes et le signalement d’écarts qualitatifs.
• Veiller à tenir les parties prenantes du marché informées des écarts et/ou risques qualitatifs.
• Assurer une bonne collaboration avec les départements Inter IKEA, tels que Quality Support Centres et Range & Supply Business Areas.
• Collaborer de manière active avec toutes les parties prenantes clés, à l’intérieur comme à l’extérieur de la Vente, afin d’assurer l’intégration, l’approche commune et l’obtention d’un impact maximal (p. ex. Digital, CFF (Customer Fulfilment), Communications, Sustainability, BNOF (Business Navigation Operations & Finance), People & Culture).
• Jouer un rôle actif dans l’établissement d’un climat d’échange et d’ouverture. Être un ambassadeur exemplaire des valeurs IKEA et contribuer à la transformation de IKEA.

NOTRE ÉQUIPE AU SEIN DE IKEA

Notre équipe s'efforce de réduire le gaspillage et de maintenir un bon niveau de qualité tout en gagnant du temps et de l'argent. Nous augmentons en quelque sorte notre excellence opérationnelle sans sacrifier ce que veulent les clients IKEA : un large assortiment de produits d'ameublement de la maison bien pensés, fonctionnels et abordables. Dans une optique collaborative d'amélioration continue, nous relevons sans cesse le défi de valoriser le potentiel de chaque chose.